Cómo enviar recordatorios de cita por WhatsApp

¿Cuál es la forma más sencilla de enviar recordatorios por WhatsApp?

A mano, desde tu propio WhatsApp: el día antes miras quién tiene cita y le escribes el día y la hora. Funciona con cualquier móvil y no cuesta nada, pero con varias citas al día se come tiempo y es fácil saltarse a alguien.

Para no escribir cada vez lo mismo, guarda un texto de plantilla y cambia solo el nombre, el día y la hora.

¿Cómo ayuda WhatsApp Business con los recordatorios?

WhatsApp Business, la app gratuita de WhatsApp para negocios, tiene respuestas rápidas: guardas el texto del recordatorio y lo insertas escribiendo un atajo. También tiene etiquetas para marcar a los clientes.

Aun así, envías los mensajes uno a uno y la app no sabe qué citas tienes mañana: la lista la sacas tú de tu agenda, y las confirmaciones las apuntas tú.

¿Cómo lo hace una agenda online como Rescatta?

Rescatta te prepara cada recordatorio con el nombre del cliente, el día, la hora y un enlace para confirmar o cancelar. Tú lo envías con un toque desde tu propio WhatsApp, así que llega desde tu número de siempre.

Ves en la agenda quién ha confirmado y quién no antes de empezar el día. Si un cliente no usa WhatsApp, le llamas y lo marcas como avisado.

¿Se pueden enviar recordatorios automáticos por WhatsApp?

Sí, pero no desde la app normal de WhatsApp. El envío automático usa la API de WhatsApp Business de Meta, normalmente a través de un proveedor, con plantillas de mensaje que Meta aprueba antes y un coste por mensaje.

En Rescatta, hoy cada recordatorio se envía con un toque desde tu WhatsApp. El envío automático llegará muy pronto.

¿Qué tiene que decir el recordatorio y cuándo se envía?

El nombre del cliente, el nombre del negocio, el día con su día de la semana, la hora, con quién es la cita si sois varios y una forma fácil de confirmar o cancelar.

Lo habitual es enviarlo el día antes: da margen para que el cliente cancele a tiempo y para que tú ofrezcas el hueco a otra persona.

¿Puedo poner el tratamiento en el recordatorio?

Mejor no. Un WhatsApp se lee por encima del hombro y se guarda en las copias de seguridad del móvil. En salud y estética, el tratamiento o el motivo de la consulta puede ser un dato de salud, que el RGPD protege de forma especial.

Con el día, la hora y el negocio basta. Los recordatorios de Rescatta nunca dicen el tratamiento.

¿Necesito permiso del cliente para escribirle por WhatsApp?

Pídeselo. Lo más sencillo es preguntarlo al dar la cita («¿te aviso por WhatsApp el día antes?») y apuntar que ha dicho que sí.

¿Dónde guarda Rescatta los datos de tus clientes?

En servidores de la Unión Europea, en Fráncfort (Alemania). Cada persona de tu equipo entra con su propio email y ve lo que su papel le permite.

Tus clientes son tuyos: si un día te vas, te mandamos tus clientes y tus citas en un archivo, sin coste.