Mensajes para recordar una cita por WhatsApp
Nueve plantillas listas para copiar: al reservar, el día antes, si no confirma y si no vino. Cambia el nombre, el día y la hora, y envía.
Qué tiene que llevar un buen recordatorio
- El nombre del cliente, solo el nombre de pila: suena a persona, no a máquina.
- El día y la hora, con el día de la semana: «el martes 20» se recuerda mejor que «el 20/10».
- Con quién es la cita, si en tu negocio trabaja más de una persona.
- Cómo confirmar o cancelar: responder al mensaje o pulsar un enlace. Cuanto más fácil sea cancelar, antes te enteras y más tiempo tienes para llenar el hueco.
- Nunca el tratamiento. Un WhatsApp se lee por encima del hombro y se guarda en copias de seguridad. En salud, el motivo de la consulta es un dato que no debe ir en el mensaje.
Cuándo enviarlo
Lo habitual es enviar dos mensajes: uno al reservar, para que la cita quede por escrito, y otro el día antes, pidiendo que confirme. El día antes da margen para cancelar a tiempo y, si cancela, para ofrecer el hueco a otra persona.
Antes de escribir a tus clientes por WhatsApp, pídeles permiso para hacerlo. Basta con preguntarlo al dar la cita y apuntarlo.
Las plantillas
Al reservar la cita
Hola Marta, tu cita en Peluquería Ejemplo queda reservada para el martes 20 de octubre a las 10:00. Si necesitas cambiarla, responde a este mensaje. ¡Te esperamos!
Recordatorio el día antes
Hola Marta, te escribimos de Peluquería Ejemplo para recordarte tu cita de mañana, martes 20, a las 10:00, con Laura. ¿Nos confirmas que vienes? Responde SÍ o avísanos si no puedes venir. ¡Gracias!
Recordatorio con enlace para confirmar
Hola Marta, te recordamos tu cita en Peluquería Ejemplo el martes 20 de octubre a las 10:00, con Laura. Confírmala o cancélala aquí: [enlace]. ¡Gracias!
Para consultas de salud (sin decir el motivo)
Hola Antonio, te escribimos de Fisioterapia Ejemplo para recordarte tu cita del lunes 19 de octubre a las 18:00, con Pablo. Si no puedes venir, avísanos con tiempo para dar el hueco a otro paciente. ¡Gracias!
Para psicología (lo más discreto posible)
Hola Lucía, te recuerdo nuestra cita del miércoles 21 a las 19:00. Si necesitas cambiarla, escríbeme por aquí. Un saludo, Irene.
Tono cercano, para barbería o peluquería
¡Buenas, Javi! Mañana a las 17:00 te esperamos en Barbería Ejemplo con Dani. Si te surge algo, avísanos y te buscamos otro hueco 💈
Si no ha confirmado
Hola Sara, no hemos recibido tu confirmación para la cita de mañana a las 11:30 en Centro de Estética Ejemplo. ¿Sigues pudiendo venir? Si no, lo cambiamos sin problema.
Si no vino a la cita
Hola Pedro, ayer te esperábamos a las 12:00 y no pudiste venir. ¿Quieres que te busquemos otro día? Dinos qué te viene bien y te lo reservamos.
Hueco libre para tu lista de espera
Hola Carmen, se nos ha quedado libre un hueco mañana a las 9:30 en Podología Ejemplo. ¿Te viene bien? Si te interesa, responde y es tuyo.
Sin copiar y pegar cada día
Con Rescatta no tienes que rellenar cada mensaje a mano: la agenda prepara el recordatorio de cada cita con su nombre, su día, su hora y un enlace para confirmar o cancelar, y tú lo envías con un toque desde tu WhatsApp. Ves quién ha confirmado y quién no antes de empezar el día.
¿Quieres saber más? Lee cómo enviar recordatorios de cita por WhatsApp o cómo elegir una app de citas.